【焦點通訊達人】【電信服務】為何電信業者要力推手機保險業務?

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近期台灣大哥大狂推「月繳型的復原者聯盟」手機保險服務,加上先前遠傳電信推動「金機救援」及神腦國際(中華電信)「金機救援」,手機保險的業務又引起一波熱潮據了解亞太電信與台灣之星也正在評估推出類似手機保險業務的可行性。

為何電信業者不務正業主推手機保險業務呢?  該不該投保呢 ?   以下針對這個議題做一解析:

【電信服務】為何電信業者要力推手機保險業務【電信服務】為何電信業者要力推手機保險業務

 

一. 電信業者為何要推手機保險業務呢:

1. 肥水不落外人田: 

根據媒體報導全球手機保險市場規模已突破100億美元,且有逾1億支行動裝置投保,韓國與英國的手機保險滲透率高達25%以上,但號稱保險滲透度世界第1的台灣,竟分不到一杯羹,申辦手機保險比率當低。另一方面,由於多數用戶申請門號都必須綁約兩年以上,但目前手機業者只提供一年維修保固,加上手機泡水、受潮、輾毀、破裂等意外損壞將產生高額維修費,遠傳表示,2015年全球行動裝置保固市場預估達310億美元,手機維修保固市場規模已突破10 億美元。

台灣每個月銷售的手機有七成以上是透過電信業者的通路,根據四家上市的電信業者財報,今年第三季光是四家電信業者行動終端裝置的營收就高達164.8億台幣。既然多數手機都是由電信業者所銷售出去的,電信業者自然不想錯過的這個手機保固的商機。

 【電信服務】為何電信業者要力推手機保險業務    

 

2. 摸蛤兼洗褲: 

相較中華電信、亞太電信、台灣之星的手機維修服務都是委外(神腦/聯強)目前最積極推動手機保險業務的電信業者的台灣大哥大與遠傳電信本身都有自己的維修團隊。由於Apple有意回收電信業者的iPhone維修權,對於台灣大哥大與遠傳電信,就面臨不小壓力增加維修業務量來彌補iPhone維修權被回收的空缺,以維持維修經濟規模量

另一方面,為了搶奪舊機換新機(二手機回收)的市場,提供手機保險服務是年年舊換新的配套措施之一也成了爭奪消費者青睞的利器。

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3. 固守地盤: 

目前除了手機業者覬覦手機保險及手機維修保固市場除了電信業者以外通路業者與手機業者也加入戰局。在通路業者部分,除了神腦國際的鈦金會員外Studio A 有推出Care+的服務燦坤則有超完美保鑣

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 近期Samsung、HTC、SONY都針對其專賣店提供延長保固的服務。其中,Samsung推出 Premium Care延長保固服務(詳官網)。只要付費 1,990 元或是在專賣店購買指定手機,就可延長原廠保固服務一年保固範圍內。另外傳言Apple 年底前將在台北開Apple Store直營店並推出Apple Care服務。 

通路商及手機品牌廠商推出的延長保固服務或是手機保險服務,都將會威脅電信業者目前在手機銷售的霸權電信業者先發制人善用目前手機銷售經濟規模量的優勢推出相關收費服務,將可有效固守原本手機銷售地盤及增加額外營收利益

  • 手機廠延長保固

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  • iPhone Apple Care (香港)

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二.該不該購買手機保險呢?

相較於其他業者的手機保險或延長保固服務都是需一次付清目前遠傳與台灣大哥大推出的手機保險服務採月繳型且可以隨時終止,投保用戶有比過去明顯提升Apple iPhone6s開賣後,台灣大哥大表示有2成客戶選擇加辦;遠傳則表示有近5成iPhone用戶使用(?)。不過,因遠傳與台灣大哥大的保險服務是屬於月繳型且可以隨時終止,直營與加盟門市迫於KPI壓力下力推有不錯成績,但後續持續加保狀況值得觀察

【電信服務】為何電信業者要力推手機保險業務

 

整體而言台灣手機保險業務或是付費延長保固的風氣仍不興盛,目前整體購買手機加保比率應該只有個位數,滲透度遠低於其他已開發國家。究其原因應該與高價手機佔比下降、用戶透過電信業者回收換新風氣不盛及可替代方案多且方便有關

目前業者推出的保險服務範圍只在延長手機保固期限及人為損害保證+優惠費用維修手機,並不包含遺失或失竊的保險範疇由於手機原廠本來就有提供一年的保固服務只要非人為損壞,本來可以不限次數免費維修所以購買第一年手機保險服務主要的價值就是人為損害所產生的維修費用,第二年則多了免費維修的好處根據目前各業者推出的手機保險或延長保固服務收費,一年的費用超要超過千元以上,購買萬元以下手機用戶願意額外付費購買保險或是延長保固如鳳毛麟角,"自願"加購此服務的用戶大都是選購高階旗艦機用戶居多。受到千元以上吃到飽資費盛行緣故 ,高階手機除iPhone系列及Samsung Note系列仍有不錯銷售成績外,其餘高階手機銷售成績都不如以往,自然會影響客戶加入投保的意願

另一方面手機人為損壞最主要的收費項目為更換液晶螢幕與更換機板根據聯強國際的參考維修收費標準機板的費用最高為$8000換液晶螢幕為6500元;  若iPhone6S/6S Plus泡水收費大概就是13,500元若是透過坊間維修公司則收費便宜相當多。再加上,很多數購買旗艦機的用戶 不認為自己會如此不小心將手機弄壞,所以頂多買個玻璃保貼或保護殼來保護自己的手機,所以投保率一直不是很高

是否要多花20%空機的錢(10%保費+10%置換費用)來買手機保險及延長保固要看購買旗艦手機的人口袋深不深! 版主認為若是購買高價的旗艦手機對於粗手粗腳的用戶是可以考慮購買這項服務

  • 坊間維修店螢幕破損的報價

【電信服務】為何電信業者要力推手機保險業務

圖片來源: 網路(臉書)

 

  • 坊間可以防止螢幕破裂的保護貼

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圖片來源: Tim哥嚴選

 

三. 業者的手機保險服務簡介:

1. 台灣大哥大「復原者聯盟」(月繳型):

新推出月繳型復原者聯盟方案,進化版的「復原者」服務,不但將服務範圍納入平板電腦,同時更延長手機、平板的保固期,由原本的一年延長為兩年,保固期限內因摔毀、浸泡、輾毀、破裂等意外損壞,都可享有「不限次數免費維修」、「3天內完修服務」等防護,並擴及第二年自然損害也納入保固範圍之內。(內容詳見這裡)

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2. 遠傳電信「金機救援」:

 遠傳「金機救援」服務,由亞勝集團(Asurion)支援,保障消費者在行動裝置使用上最常發生的損壞項目. 「金機救援」手機、平板保固方案,首創月繳型低資費兩年安心保固, 提供「不限次數免費修」、「兩年保固最安心」、「月繳99輕鬆付」、「備用手機好貼心」四大特色提供消費者經濟實惠的智慧裝置保障,4月2日起至全台遠傳門市新申辦、攜碼或續約,並同時購買手機或平板時,即可同時申辦「金機救援」服務。

【電信服務】為何電信業者要力推手機保險業務

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3. 神腦國際「鈦金會員」:

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4.「STUDIO A Care+安心意外保」:

針對原廠保固外的人為損壞等問題,STUDIO A提供一年意外保固免費維修,消費者購買全系列iPhone加3690元、iPad加2690元,並於每次維修iPhone時負擔1250元、iPad負擔500元,就可享期間內不限次數維修。

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