【焦點通訊達人】為何申請門號攜碼(NP)失敗呢?

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台灣4G開台後,申請原號碼攜碼(以下簡稱”NP”)跳槽到其他電信業者用戶激增,根據 NCC資料,每個月向電信業者申請門號可攜服務由過去每個月30多萬最高激增到每個月70萬~100萬,近期也有超過55 萬 。因2G/3G升級為同業者4G,也是屬於NP一種(稱為iNP),NCC公告NP數字高於用戶實際NP跳槽到其他業者的數字,但由電信四雄財報的Churn Rate(離網率)數字來看,每個月NP跳槽到其他業者用戶的確比過往增加不少,尤其台灣之星與亞太電信以較優惠及創意的資費方案拉攏不少原本電信三雄用戶跳槽。

不過,長期以來每個月申請NP的用戶中,通常都有近10%的失敗率。為何有些人申請NP會容易失敗 ?  該如何避免呢? 以下做一說明:

為何申請門號攜碼 NP 失敗呢

 

1.    什麼是門號可攜服務(NP):

「號碼可攜」又稱NP(Number Portability)或續號,指的是用戶轉換電信公司但不換號碼,不管從甲公司換到乙公司、再換到丙公司,或甚至再從丙公司換回甲公司,號碼都不變。

若是電信三雄由原本2G/3G門號改成同業者的4G門號算是NP嗎? 因2G、3G與4G是不同執照及不同系統,2G/3G升級為4G或2G升級為3G,稱為iNP(internal NP),在NCC認定上也算是屬於NP一種,乃是換電信系統但不換業者與號碼。不過,iNP對於電信業者而言,只是同業者老用戶的電信系統轉換而已,所以都是視同續約,只享續約優惠。

客戶如需申請號碼可攜服務,只要填寫規定文件並檢附相關身分證明(雙證件)欲申請的電信業者將以客戶所填的號碼可攜服務申請書代客戶向電話號碼之原屬電信業者辦理原電話線路之退租申請,客戶毋須自行向電話號碼之原屬電信業者辦理退租申請。(ex: 若要NP到中華, 就到中華直營或特約門市填寫申請單, 不須先到原本業者辦理退租)。用戶申請號碼可攜服務需繳交攜碼移轉費,其費率依各家移出業者之收費標準,最高上限$240。

為何申請門號攜碼 NP 失敗呢

 

2.為什麼申請門號可攜(NP)服務會失敗?

根據NCC的資料,每個月申請NP用戶只有88%~91%會成功,代表近1成的用戶申請NP通常會失敗。協助用戶申辦NP的電信店或通訊行通常會先做用戶申辦資格的初步確認以免做白工,但為何申請NP仍會失敗呢? 依照號碼可攜管理辦法第二十二條第五項規定:移出經營者對已因欠費、違反法令、營業規章或服務契約遭其停止通信之用戶,得拒絕提供號碼可攜服務。由於近期電信業者為避免用戶假借NP或拆舊辦新方式進行不當套利,新增不少NP攜入攜出的限制。

以下是目前用戶申請NP最容易失敗的原因:
為何申請門號攜碼 NP 失敗呢

 

A. 攜出失敗:

a.攜出業者(原業者)欠費或合約尚未到期 : 
用戶若對原業者(擬攜出業者)有欠費或是合約尚未到期,則該門號無法攜出。須先繳清欠費、繳出違約金或等合約到期,才可再度申請攜碼。
另外,較常出現攜碼失敗原因為該用戶雖然主約已經到期,但該用戶仍有申請其他加值服務的合約尚未到期,需一併將綁約中的加值服務解約後才能順利攜出。

要如何確定門號合約何時到期或已到期呢?請直接打電話各所屬電信業者的客服人員或是親洽各電信業者直營或特約門市人員,詢問名下門號綁約何時到期。若是中華電信與台灣大哥大用戶則可以成為其網路會員,可線上直接查詢合約期限。

為何申請門號攜碼 NP 失敗呢

 

b.預付卡攜出必須先繳清240元攜碼處理費:
門號攜出需繳$240的攜碼處理費給原業者,月租型用戶會於下一期帳單收取,但預付卡用戶則須至各電信業者直營門市先繳清攜碼處理費方能申請攜碼。

另外,為避免用戶申辦預付卡進行假NP,部分電信業者會以攜碼移轉費尚未入帳為由拖延攜碼生效時間(最常為一週),若是由預付卡攜碼的用戶請須預留較長的攜碼生效時間。

 

B.攜入失敗:

a.申辦人與受委託人各家電信名下均欠費或超過門號上限數或是違反規章契約 : 
若申辦人與受委託人”名下”對擬攜入業者有欠費、超過門號上限數(詳見這篇)或是其他違反規章契約問題,則將會被攜入業者拒絕移入。

名下係指同一身分證號或是因是法定代理人有其他門號發生欠費、超過該業者規章的門號上限數或違約規章契約事宜會被擬攜入業者拒絕移入。若是名下門號有欠費必須先繳清所有欠費或違約金後始移入,若是門號上限數問題則須將其他門號退租後始能移入。另外,有些申請人(奧客)經常有客訴糾紛,會被電信業者列入黑名單,無法立即申辦,需先試用七天免費測試或切結後才會被允許申辦。

 

b.防堵假NP的限制申辦:

為避免用戶以假NP或拆舊辦新方式不當套利,民營電信業者對於NP用戶會有限制同證號一定期間內不能有退租、過戶或轉成預付卡,否則系統會自動判定無法NP。

NP門號至遠傳,同一”證號”6個月內不得有其他遠傳門號退租且同一門號2個月內不得移回、8個月內不得自退;

NP門號至台灣大哥大,同一”門號”6個月內不得退租,同一門號移出後短期內不得移回(通常是一個月以上);

NP門號至亞太電信,不能使用預付卡門號轉入,且於門號開通日之前後2個月不得有退租紀錄;

NP門號至台灣之星,門號開通日之前後2個月不得有退租紀錄、過戶或轉入預付卡的紀錄。

 

c.申辦資料資格不符,資料錯誤身分有疑慮或姓名有難字:

有些優惠資費方案有身份資格或區域限制,若不符資格或未檢附合格資料,將無法申辦攜碼。若申辦人申請資料不齊、有誤或造假(如所附的身分證件與戶政網站查詢結果不符或疑似假帳單..),都會被攜入電信業者退件,須補齊資料或更正,始能移入。

若申辦人的戶籍是登記在戶政事務所(遊民)或申辦者疑似是心智障礙者,通訊行通常會拒絕受理,以避免產生後續申辦糾紛遭電信業者重罰。

另外,因有些人的姓氏較為特殊,經銷商無法以電腦輸入電信業者的系統,將會先被退件處理再做”難字”協商後改以傳真上線,重新申請。

 

d.申辦的帳單地址若有收訊疑慮會被註記是否要申辦:
因各電信業者仍有收訊死角,若申辦人的帳單地址處屬於電信業者收訊死角,部分電信業者會主動告知請用戶確認是否要先申請七天免費試用再申辦。

 

e. 無預付卡庫存無法攜入:
因常有特定人士(通訊行)前往電信直營店辦理攜入預付卡再攜出或是新辦預付卡後再攜出,部分電信直營店常會以無預付卡庫存為由拒絕受理特定人經常辦理攜入之要求。部分業者甚至會針對透過代理人辦理攜入預付卡的申請件有申辦上限數量或直接婉拒。

 

f.超過申辦最後截止日,原促銷方案已終止:
過去曾因電信業者預告某熱門資費將關閉或大降佣,導致月底最後幾天NP申請量暴增。因NP申請至生效只少要一天以上且若超過NCC所規定的每日攜碼申請量上限將會順延,若是截止日最後1~2天才申請者有可能因方案已經到期終止而被退件。

 

3.如何確定NP申請已經生效?

只要用戶在其他移出業者合約已到期、無欠費未繳、無違反電信業者營業規章紀錄者,基本上都可以申辦。自去年四月十九日起,NP用戶(含換網或換業者)如於每日晚間8點前完成標準申請作業程序,隔日凌晨兩點即可開始使用移入經營者的電信服務。換言之,若NP用戶能於晚上八點前完成NP申請,”最快”隔日凌晨兩點NP就會生效。除晚上八點以後的申請必須延後一天開通外,若遇NP公休日(第三周周六)或是NP申請量太大超出NP每日上限,也會採取原本D+1或D+2天開通,詳見這裡

收到NP生效簡訊後, 舊業者的門號就會失效, 就可以裝上新業者的Sim卡使用了.。

特別提醒,因原門號到期或提前解約將使原本的優惠方案內容被取消,建議應暫時關閉上網方案,待收到簡訊確認已NP成功後再換Sim卡使用,避免衍生原業者最後一期帳單超出預期.。

為何申請門號攜碼 NP 失敗呢  

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